Preguntas frecuentes
¿Tienes preguntas sobre tu pedido, el producto o la devolución de un pedido? Encuentra a continuación las respuestas a las preguntas más frecuentes.
Envío y Entrega
Las pedidos generalmente se procesan y envían dentro de 1 día hábil después de la compra, con excepción de los fines de semana y días festivos. Durante períodos de alta demanda, como días festivos o eventos promocionales, el tiempo de procesamiento puede ser un poco más largo. Te agradecemos por tu paciencia en estos períodos.
Ofrecemos envío gratis en los Países Bajos y Bélgica.
Una vez que tu pedido haya sido procesado, te enviaremos una confirmación de envío con un botón de 'Rastrear Pedido'. Este te llevará directamente al sitio del remitente, ¡para que puedas seguir las actualizaciones de seguimiento en vivo!
¿No se ha entregado tu pedido o se ha perdido el paquete? Entonces, contáctanos lo antes posible para que podamos encontrar una solución.
Devoluciones y Cambios
Puedes iniciar una solicitud de devolución a través de este enlace. La solicitud será procesada dentro de un día hábil.
Nosotros aplicamos un plazo de devolución de 30 días. Esto significa que puedes registrar tu pedido para devolución hasta 30 días después de recibirlo.
Para devoluciones de artículos no utilizados, el cliente es responsable de pagar los costos de envío para la devolución.
En el caso de devoluciones de productos defectuosos o dañados, los costos de envío de la devolución serán pagados por Matero Cookware.
Pedido y Pago
Tenemos múltiples métodos de pago, incluyendo iDeal, Klarna, Visa/Mastercard y PayPal.
Durante el proceso de pago en la primera página habrá un cuadro para que ingreses el código de descuento - asegúrate de hacer clic en 'Aplicar'. Esto se ofrece antes de la página de pago, para que estés completamente informado de cuánto puedes ahorrar.
*ATENCIÓN: Solo se puede usar un código de descuento por pedido.
¿Quieres cancelar o modificar tu pedido? Entonces, contáctanos lo antes posible. Tan pronto como recibamos una solicitud de cancelación o modificación, nos pondremos en contacto directamente con nuestro socio de cumplimiento.
¿Tu pedido ya ha sido enviado? Entonces, inicia una solicitud de devolución tan pronto como recibas tu pedido en casa.
Sí, por cada pedido que recibimos, hacemos plantar un árbol en un lugar del mundo donde se necesita con urgencia. ¿Quieres saber más sobre esta iniciativa? Entonces visita la página de One Tree Planted en este enlace.
¿No has encontrado tu respuesta?
Nuestro equipo está listo para ayudarte.
